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中国国际航空股份有限公司简称“国航”,英文名称为“Air China Limited”,简称“Air China”,其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》,2002年10月,中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司,成立了中国航空集团公司,并以联合三方的航空运输资源为基础,组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日,经国务院国有资产监督管理委员会批准,作为中国航空集团控股的航空运输主业公司,国航股份在北京正式成立。2004年12月15日,中国国际航空股份有限公司在香港和伦敦成功上市。
二、国航呼叫中心系统的介绍
国航呼叫中心后台支撑采用bet体育365官网正规呼叫中心,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务、等呼入功能,而且在报表业务上提供多种管理方式,包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息,外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等,为了能第一时间了解员工所有信息,员工来电弹屏会把原先所有的信息显示出来,包括岗位、员工编号、性别等信息,为了能更快在解决员工提出的问题,特此为国航做有工作流功能,短信、邮件、工单等方式显示。
座席在和客户交流的整个过程中,录音系统提供全程对座席通话的录音,统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计,以便于更直观的了解到业务的发展情况。
基于对bet体育365官网正规技术稳定性和良好服务的认可,国航与bet体育365官网正规合作实施呼叫中心项目,通过呼叫中心更直接有效的员工咨询业务。目前已经正常运行。
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